Preguntas frecuentes sobre el alquiler de coches en Viajemos
nada mejor queSeguridad al alquilar¡un carro! Sabemos que el proceso de realizar tu reserva puede generarte dudas e inquietudes, por lo que te las haremos saber en la siguiente seccióntoda la información necesariapara que tu experiencia sea inigualable. Haz las maletas con Viajemos,las vacaciones perfectasestán al alcance del volante!
01.¿Cómo obtengo el sistema de cobro electrónico de peaje y cuánto cuesta?
El sistema de cobro electrónico de peaje no está incluido en ninguna de las tarifas. Este servicio se puede adquirir directamente en mostrador y su valor se comunicará al recoger el coche.
02.¿Qué pasa si devuelvo el coche más tarde de lo acordado?
Se aplicarán costes adicionales si el coche se devuelve después del tiempo acordado. Si necesita devolver el coche más tarde de la hora acordada, póngase en contacto con la agencia donde recogió el coche. Puedes encontrar el teléfono de la agencia en la copia del contrato que recibes al inicio del alquiler.
03. ¿Puedo alquilar el coche en un lugar y devolverlo en otro?
Siempre que nuestro portal indique esta disponibilidad, es posible devolver el coche en otra ubicación. Este servicio puede tener costes adicionales, que se muestran al reservar online y que, en la mayoría de los casos, deben abonarse en destino.
04.¿Qué métodos de pago acepta Viajemos?
A través de nuestro portal puede pagar su reserva con las siguientes opciones: Recuerda que a través de nuestro portal puedes pagar tu reserva con tarjeta de crédito a nombre de un familiar, amigo o empresa. Importante:Recuerda que el titular de la reserva debe tener una tarjeta de crédito a su nombre y como requisito al momento de retirar el auto.
05.¿Cómo puedo agregar un conductor adicional y cuánto cuesta?
Sí, puede reservar un conductor adicional directamente con la empresa de alquiler de automóviles por una tarifa adicional que se indicará cuando recoja el automóvil. El conductor adicional debe estar presente en el momento de la recogida del vehículo y cumplir los mismos requisitos que el conductor principal.
06.Si soy el único conductor registrado, ¿puede conducir el coche de alquiler otra persona?
Solo los conductores incluidos en el contrato de alquiler pueden conducir el coche de alquiler. Si desea registrar nuevos conductores, puede hacerlo directamente en el mostrador por un cargo adicional. Cualquier conductor adicional debe estar presente en el momento de la recogida del vehículo y cumplir con los mismos requisitos que el conductor principal.
07.¿Existe alguna restricción para conducir el coche de alquiler a otro país y/o ciudad?
La mayoría de las compañías de alquiler de automóviles le permitirán conducir su automóvil de alquiler a través de los estados e incluso puede cruzar la frontera hacia Canadá. Sin embargo, no está permitido ingresar a México en automóvil. Si necesita conducir fuera de la zona reservada, le recomendamos que informe a la agencia el día de la recogida del coche para evitar molestias.
08.¿Cómo confirmo mi reserva?
Puede utilizar el siguiente enlace para confirmar su reserva y descargar el bono respectivo:mis reservas.
09.¿Cómo puedo evitar costes adicionales en mi reserva?
Al recoger el coche, consulta detalladamente el contrato de alquiler y comprueba que las condiciones coinciden con las de nuestra web.
10.¿Cómo debo proceder con los recargos de peaje?
Al no ser este un servicio incluido en Viajemos, el titular de la reserva deberá ponerse en contacto con la empresa de alquiler donde realizó la reserva. Es importante tener claro que el arrendador cargará en la tarjeta de crédito registrada los costos de incumplimiento más los cargos administrativos resultantes.
11. ¿Hay descuentos para miembros de la tercera edad, militares o AAA?
Nuestros precios incluyen descuentos y ofrecen un precio extremadamente competitivo. Por esta razón, no es posible ofrecer o incluir descuentos adicionales para miembros senior, militares o AAA.
12. ¿Qué accesorios están incluidos y cuáles son los datos técnicos de mi coche de alquiler?
A través de nuestro portal se pueden alquilar categorías de vehículos y no modelos específicos, por lo que las especificaciones pueden variar. Después de recoger el coche, puede confirmar esta información directamente con la empresa de alquiler de coches.
13.¿Cómo puedo añadir un asiento para niños a mi reserva?
Nuestros precios no incluyen este servicio. Puedes añadir la silla de bebé directamente en el mostrador, con un coste adicional al recoger el coche.
14. ¿Tengo alguna restricción a la hora de utilizar el coche de alquiler?
Sí, los autos alquilados a través de Viajemos no pueden ser utilizados para fines de remolque, transporte público o cualquier otra función que no sea de alquiler. Cualquier restricción relacionada con el uso del vehículo se aclarará al firmar el contrato de alquiler.
15.¿Puedo utilizar mi seguro privado como seguro de coche de alquiler?
Al recoger el coche de alquiler, la cobertura de seguro es absolutamente necesaria. Si tiene un seguro válido, consulte con su aseguradora para ver si la cobertura puede extenderse para incluir el vehículo de alquiler. Si no tiene el seguro requerido, algunas compañías de alquiler de automóviles ofrecen la opción de seguro directamente en la compañía de alquiler de automóviles con un costo adicional. Depende de la disponibilidad en la empresa de alquiler de coches, la ubicación y el modelo de coche requerido.
16. ¿Cómo proceder en caso de accidente de tráfico con el coche de alquiler?
Si se ve involucrado en un accidente de tránsito, llame de inmediato a su número de emergencia local. Luego debe informar el incidente al arrendador. Puedes encontrar el teléfono de la agencia en la copia del contrato que recibes al recoger el vehículo.
17.¿Cómo funciona la asistencia en carretera incluida en las tarifas de Viajemos?
En caso de falla mecánica del auto rentado, deberá comunicarse directamente con la rentadora para solicitar asistencia oportuna. Ten en cuenta que algunas de nuestras marcas incluyen asistencia en carretera básica y otras ofrecen una cobertura más amplia.
18.¿Puedo alquilar un coche por más de 30 días?
Sí, algunas de nuestras empresas de alquiler de coches te permiten alquilar un coche por periodos de 30 días o más. Cuando especifique su itinerario, nuestro sistema le proporcionará los resultados de acuerdo con la búsqueda seleccionada.
01.¿Cuáles son los requisitos de alquiler para recoger el coche?
02.¿Puedo hacer el depósito con mi tarjeta EC, tarjeta prepago o en efectivo?
NO. El titular de la reserva debe tener una tarjeta de crédito a su nombre y fondos suficientes para cubrir el depósito de seguridad. Se aceptan las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Diners, American Express y/o Discover.
03.¿A cuánto asciende el depósito que exige el arrendador?
El monto del depósito puede variar dependiendo de la agencia, itinerario y categoría del vehículo. Este importe será confirmado por la empresa de alquiler cuando recojas el coche. El titular de la reserva debe tener una tarjeta de crédito a su nombre y fondos suficientes para cubrir el depósito de seguridad. El depósito se liberará nuevamente después de que se haya devuelto el vehículo. Sin embargo, los fondos pueden tardar hasta 15 días hábiles en aparecer en la cuenta del titular.
04.¿Es posible utilizar la tarjeta de crédito de un familiar y/o amigo para el depósito de seguridad?
La tarjeta de crédito debe estar a nombre del conductor principal. Por lo tanto, no es posible utilizar una tarjeta en nombre de otra persona.
05.¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?
Puede cancelar su reserva a través del siguiente enlace:Cancela tu reserva. Para cambiar su reserva de forma gratuita, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
06.¿Cuál es la política de cancelación?
Se aplicará una penalización del 20% sobre el monto prepago. Algunos propietarios tienen diferentes políticas, tales como: Sexto: Álamo, Nacional y Empresa:La no utilización de la reserva o el incumplimiento de las condiciones de alquiler supondrá una penalización del 100% del importe del prepago. Puede consultar la tarifa de cancelación aplicable en nuestro sitio web antes de completar su reserva.
07.¿Todos los impuestos y otros gastos están incluidos en el precio de mi reserva?
Sí, el precio de su reserva incluye todos los impuestos y otros costos. Tenga en cuenta que, en algunos casos, es posible que deba pagar algunos impuestos y/o tasas en el destino.
08.¿Qué empresas de alquiler de coches hay dentro y fuera de los aeropuertos?
Contamos con más de 12.000 sucursales en todo el país, tanto en aeropuertos como en diferentes puntos de la ciudad. Para obtener más información, consulte la sección Ubicaciones en el siguiente enlace: tiendas
09. ¿Todas las empresas de alquiler ofrecen servicio de transporte?
No todas las empresas de alquiler de coches ofrecen un servicio de transporte. Para verificar esta información, por favor comuníquese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente.
10.¿Puedo alquilar un coche si tengo menos de 25 años?
Sí, la mayoría de las empresas de alquiler de coches te permiten alquilar un coche a partir de los 21 años en las siguientes categorías:Económico, compacto, estándar, de gama media, de tamaño completo ySUV mediano, carga extra. Recuerde que en algunos estados comoNueva York y Míchigan, puedes alquilar un coche a partir de los 18 años con un coste adicional.
11.¿Qué puedo añadir a mi reserva?
Solo puedes comprar millas ilimitadas a través de nuestras tarifas.
12.¿Es posible cambiar mi reserva mientras está en curso?
Una vez firmado el contrato y el auto en uso, no es posible cambiar la reserva a través de Viajemos. Debes realizar este trámite directamente con la empresa de alquiler de coches.
01.¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?
Puede cancelar su reserva a través del siguiente enlace:Cancela tu reserva. Para cambiar su reserva de forma gratuita, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
02.¿Cuál es la política de cancelación?
Se aplicará una penalización del 20% sobre el monto prepago. Algunos propietarios tienen diferentes políticas, tales como: Sexto: Álamo, Nacional y Empresa:La no utilización de la reserva o el incumplimiento de las condiciones de alquiler supondrá una penalización del 100% del importe del prepago. Puede consultar la tarifa de cancelación aplicable en nuestro sitio web antes de completar su reserva.
01.¿Cómo puedo cancelar o modificar mi reserva?
Puede cancelar su reserva a través del siguiente enlace:Cancela tu reserva. Para cambiar su reserva de forma gratuita, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
02.¿Es posible cambiar mi reserva mientras está en curso?
Una vez firmado el contrato y el auto en uso, no es posible cambiar la reserva a través de Viajemos. Debes realizar este trámite directamente con la empresa de alquiler de coches.
03. ¿Hay algún costo adicional por cambios en mi reserva?
Viajemos no cobra ningún cargo adicional por cambiar su reserva. Sin embargo, tenga en cuenta que la tarifa puede aumentar de acuerdo con los cambios solicitados y este monto será cobrado por el consultor en el momento de realizar el trámite.
01.¿Cuáles son los requisitos de alquiler para recoger el coche?